Lowongan Kerja Customer Support Executive (IT) PT InnoArk Servis Internasional di Batam – Tertarik dengan dunia teknologi dan punya jiwa melayani? PT InnoArk Servis Internasional di Batam membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Support Executive . Posisi ini menawarkan peluang unik untuk mengembangkan keahlian teknis Anda, berinteraksi dengan berbagai pelanggan, dan berkontribusi langsung pada kepuasan pengguna.

Di InnoArk, Anda tidak hanya bekerja, tetapi juga bertumbuh. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan penuh tantangan yang akan memacu Anda untuk terus belajar dan berinovasi. Selain itu, Anda akan mendapatkan kompensasi yang kompetitif, benefit menarik, serta kesempatan untuk mengembangkan karir di industri IT yang berkembang pesat.

Profil Perusahaan

PT InnoArk Servis Internasional adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyedia solusi dan layanan teknologi informasi (TI). Didirikan pada tahun 2015, InnoArk Servis Internasional berfokus pada membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan produktivitas melalui implementasi teknologi yang inovatif. Perusahaan ini memiliki spesialisasi dalam pengembangan perangkat lunak, integrasi sistem, dan dukungan teknis. Saat ini, InnoArk Servis Internasional memiliki lebih dari 50 karyawan dan berkantor pusat di Batam, Indonesia.

Informasi Posisi

Posisi: Customer Support Executive (IT)
Level: Entry/Junior
Departemen: Customer Support
Lokasi: Batam, Kepulauan Riau
Tipe: Full Time
Gaji: Competitive Salary

Kualifikasi

Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer support, terutama di industri IT.
Memiliki pemahaman dasar tentang sistem operasi (Windows, Linux), jaringan komputer, dan perangkat keras.
Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) dengan baik.
Memiliki sertifikasi ITIL Foundation (nilai tambah).
Kemampuan problem solving yang baik, sabar, ramah, dan berorientasi pada pelanggan.

Tanggung Jawab

Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
Memberikan dukungan teknis terkait produk dan layanan IT perusahaan.
Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan secara akurat.
Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
Mencapai target kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score/CSAT).
Bertanggung jawab atas penanganan keluhan dan eskalasi masalah.
Berkoordinasi dengan tim sales dan marketing untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Melapor langsung kepada Customer Support Manager.

Benefit dan Fasilitas

Gaji pokok yang kompetitif.
Tunjangan transportasi dan makan.
Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan.
Lingkungan kerja yang nyaman dan mendukung.
Kesempatan untuk pengembangan karir.

Cara Melamar

Dokumen yang Diperlukan:

CV terbaru
Surat lamaran
Portfolio (jika ada)
Sertifikat pendukung

Proses Lamaran:

Kirimkan CV dan surat lamaran Anda ke email: recruitment@innoarkservis.com
Subjek email: Lamaran Kerja – Customer Support Executive (IT)
Semua dokumen dikirimkan dalam format PDF.
Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan diproses ke tahap selanjutnya (wawancara).

Deadline: 31 Desember 2026

Proses Rekrutmen Customer Support Executive (IT) PT InnoArk Servis Internasional

Tahapan Rekrutmen

Proses rekrutmen di PT InnoArk Servis Internasional dirancang untuk mengidentifikasi kandidat terbaik yang memiliki kompetensi teknis dan kemampuan komunikasi yang baik. Proses ini umumnya melibatkan beberapa tahapan seleksi untuk memastikan kesesuaian antara kandidat dengan kebutuhan perusahaan.

Tahap Administrasi: Kandidat mengajukan lamaran melalui portal karir perusahaan atau platform rekrutmen lainnya. Tim rekrutmen akan meninjau berkas lamaran yang masuk, termasuk CV, surat lamaran, dan dokumen pendukung lainnya, untuk memastikan kelengkapan dan kesesuaian dengan persyaratan lowongan.
Tes Kemampuan: Kandidat yang lolos tahap administrasi akan diundang untuk mengikuti tes kemampuan. Jenis tes yang diberikan dapat bervariasi, termasuk tes kemampuan verbal, numerik, logika, dan tes teknis yang relevan dengan bidang IT.
Interview: Tahap interview biasanya terdiri dari dua hingga tiga sesi. Sesi pertama umumnya dilakukan oleh tim HR untuk menilai kepribadian, motivasi, dan pengalaman kerja kandidat. Sesi berikutnya melibatkan user atau manajer teknis untuk menguji pemahaman teknis dan kemampuan problem-solving. Diharapkan kandidat dapat memberikan contoh konkret pengalaman kerja yang relevan.
Medical Check-up: Kandidat yang berhasil melewati tahap interview akan diminta untuk menjalani medical check-up di fasilitas kesehatan yang ditunjuk oleh perusahaan. Hal ini dilakukan untuk memastikan kondisi kesehatan kandidat memenuhi persyaratan kerja.
Penawaran Kerja: Kandidat yang lolos semua tahapan seleksi akan menerima penawaran kerja dari PT InnoArk Servis Internasional. Proses ini mencakup penjelasan mengenai gaji, tunjangan, benefit, dan ketentuan kerja lainnya. Kandidat memiliki kesempatan untuk melakukan negosiasi dalam batas yang wajar.

Metode Seleksi

PT InnoArk Servis Internasional menggunakan berbagai metode seleksi untuk memastikan objektivitas dan keakuratan dalam memilih kandidat. Metode ini dirancang untuk mengukur berbagai aspek, mulai dari kemampuan kognitif hingga keterampilan teknis dan interpersonal. Memahami kebutuhan pasar, perusahaan membuka Lowongan Kerja untuk talenta terbaik yang siap berkontribusi
.

Online Assessment: Beberapa posisi, termasuk Customer Support Executive (IT), mungkin memerlukan penyelesaian online assessment. Ini bisa berupa tes kepribadian, tes kemampuan kognitif, atau simulasi pekerjaan. Kandidat akan diberikan instruksi jelas mengenai cara mengakses dan menyelesaikan tes.
Psikotes: Psikotes digunakan untuk mengukur aspek kepribadian, minat, dan bakat kandidat. Jenis psikotes yang digunakan dapat bervariasi, seperti tes kepribadian (misalnya, DISC atau MBTI), tes kemampuan verbal, dan tes kemampuan numerik. Durasi psikotes biasanya berkisar antara 1 hingga 2 jam.
Technical Test: Technical test bertujuan untuk menguji pemahaman dan kemampuan teknis kandidat dalam bidang IT. Materi tes dapat mencakup pengetahuan dasar tentang jaringan, sistem operasi, troubleshooting, dan konsep-konsep IT lainnya. Format tes bisa berupa pilihan ganda, esai, atau studi kasus.
HR Interview: HR interview fokus pada penilaian soft skills, pengalaman kerja, motivasi, dan kesesuaian kandidat dengan budaya perusahaan. HR juga akan memberikan informasi mengenai perusahaan, posisi yang dilamar, dan benefit yang ditawarkan.
User Interview: User interview dilakukan oleh manajer teknis atau tim yang akan menjadi rekan kerja kandidat. Interview ini bertujuan untuk menggali lebih dalam kemampuan teknis, pengalaman praktis, dan kemampuan problem-solving kandidat. Kandidat diharapkan dapat memberikan contoh konkret pengalaman kerja yang relevan dengan posisi Customer Support Executive (IT).

Tips Mempersiapkan Diri

Persiapan yang matang sangat penting untuk meningkatkan peluang keberhasilan dalam proses rekrutmen. Dengan mempersiapkan diri secara komprehensif, kandidat dapat menunjukkan potensi terbaik mereka dan meyakinkan tim rekrutmen bahwa mereka adalah kandidat yang tepat.

Persiapan Dokumen: Pastikan semua dokumen yang diperlukan lengkap dan terorganisir dengan baik, termasuk CV terbaru, surat lamaran yang disesuaikan dengan posisi yang dilamar, transkrip nilai, ijazah, dan sertifikat pendukung lainnya.
Persiapan Tes: Latih kemampuan mengerjakan soal-soal tes kemampuan verbal, numerik, dan logika. Pelajari materi teknis yang relevan dengan bidang IT. Cari contoh soal-soal tes online dan kerjakan secara berkala untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi.
Persiapan Interview: Latih kemampuan menjawab pertanyaan-pertanyaan interview yang umum, seperti “Ceritakan tentang diri Anda,” “Apa kelebihan dan kekurangan Anda,” dan “Mengapa Anda tertarik dengan posisi ini?” Siapkan contoh-contoh pengalaman kerja yang relevan untuk menggambarkan kemampuan dan keterampilan Anda. Riset tentang perusahaan dan posisi yang dilamar.
Penampilan: Kenakan pakaian yang rapi dan profesional saat menghadiri interview. Hindari pakaian yang terlalu kasual atau mencolok. Pastikan rambut tertata rapi dan wajah terlihat segar.
Follow-up: Setelah mengikuti interview, kirimkan email ucapan terima kasih kepada interviewer dalam waktu 24 jam. Tanyakan mengenai timeline proses rekrutmen dan jangan ragu untuk menghubungi tim rekrutmen jika ada pertanyaan atau informasi tambahan yang perlu disampaikan.

Batam sebagai Lokasi Kerja

Kondisi Geografis dan Iklim

Batam adalah sebuah pulau yang terletak di provinsi Kepulauan Riau, Indonesia. Secara geografis, Batam sangat strategis karena berdekatan dengan Singapura dan Malaysia. Iklim di Batam adalah tropis, dengan suhu dan kelembaban yang relatif tinggi sepanjang tahun. Bagi Anda yang berminat mengembangkan karir, tersedia Lowongan Kerja Staff di perusahaan kami

Lokasi: Batam terletak sekitar 20 km dari Singapura, menjadikannya lokasi yang strategis untuk perdagangan dan industri. Kedekatan ini juga memudahkan akses ke fasilitas dan layanan internasional.
Iklim: Batam memiliki iklim tropis basah, dengan suhu rata-rata antara 26°C hingga 32°C. Curah hujan tinggi terjadi sepanjang tahun, terutama pada bulan November hingga Januari.
Karakteristik: Batam dikenal sebagai pusat industri, perdagangan, dan pariwisata. Pulau ini memiliki banyak kawasan industri, pusat perbelanjaan modern, dan tempat wisata menarik.

Fasilitas Umum

Batam memiliki berbagai fasilitas umum yang memadai untuk memenuhi kebutuhan penduduknya. Fasilitas kesehatan, pendidikan, perbelanjaan, dan hiburan tersedia dengan mudah di berbagai lokasi di pulau ini.

Kesehatan: Batam memiliki beberapa rumah sakit dan klinik yang menyediakan layanan kesehatan yang komprehensif, seperti RSBP Batam, Awal Bros Batam, dan Elisabeth Batam.
Pendidikan: Terdapat berbagai sekolah dan universitas di Batam, mulai dari tingkat dasar hingga perguruan tinggi, seperti Universitas Batam, Politeknik Negeri Batam, dan sekolah-sekolah internasional.
Perbelanjaan: Batam memiliki banyak pusat perbelanjaan modern, seperti Mega Mall Batam Centre, Nagoya Hill Shopping Mall, dan Batam City Square (BCS Mall), serta pasar tradisional yang menjual berbagai kebutuhan sehari-hari.
Hiburan: Terdapat berbagai tempat rekreasi di Batam, seperti pantai, taman, lapangan golf, dan pusat hiburan lainnya, seperti Pantai Nongsa, Ocarina Park, dan Palm Springs Golf & Country Club.

Biaya Hidup. Jika Anda tertarik dengan dunia retail, mungkin Lowongan Kerja Pramuniaga adalah peluang yang tepat

Biaya hidup di Batam relatif lebih rendah dibandingkan dengan kota-kota besar lainnya di Indonesia, terutama Jakarta. Namun, biaya hidup dapat bervariasi tergantung pada gaya hidup dan lokasi tempat tinggal.

Hunian: Harga sewa apartemen atau rumah di Batam bervariasi tergantung pada lokasi dan fasilitas. Harga sewa apartemen studio mulai dari Rp 2.500.000 per bulan, sedangkan harga sewa rumah mulai dari Rp 3.000.000 per bulan. Harga beli properti juga bervariasi, dengan harga rumah sederhana mulai dari Rp 300.000.000.
Konsumsi: Biaya makan rata-rata di Batam berkisar antara Rp 15.000 hingga Rp 30.000 per sekali makan di warung atau rumah makan sederhana. Biaya makan di restoran dapat lebih mahal.
Transportasi: Biaya transportasi harian di Batam tergantung pada jenis transportasi yang digunakan. Biaya transportasi umum seperti bus atau angkot berkisar antara Rp 5.000 hingga Rp 10.000 per perjalanan. Biaya taksi atau ojek online dapat lebih mahal.
Utilitas: Biaya listrik, air, dan internet di Batam bervariasi tergantung pada penggunaan. Biaya listrik rata-rata untuk rumah tangga adalah Rp 300.000 hingga Rp 500.000 per bulan. Biaya air rata-rata adalah Rp 100.000 hingga Rp 200.000 per bulan. Biaya internet mulai dari Rp 200.000 per bulan.

Aksesibilitas dan Transportasi Umum

Aksesibilitas ke Batam sangat baik, baik melalui udara maupun laut. Transportasi umum di Batam juga cukup memadai, meskipun sebagian besar penduduk lebih memilih menggunakan kendaraan pribadi.

Transportasi Umum: Transportasi umum di Batam meliputi bus Trans Batam, angkot (angkutan kota), taksi, dan ojek online. Bus Trans Batam memiliki rute yang melayani berbagai wilayah di Batam.
Akses Jalan: Kondisi jalan di Batam relatif baik, dengan jalan-jalan utama yang lebar dan terawat. Terdapat juga jalan tol yang menghubungkan beberapa wilayah di Batam.
Jarak: Jarak dari Bandara Internasional Hang Nadim ke pusat kota Batam (Batam Centre) sekitar 20 km, yang dapat ditempuh dalam waktu sekitar 30-45 menit tergantung kondisi lalu lintas.
Waktu Tempuh: Waktu tempuh dari Batam Centre ke Nagoya Hill Shopping Mall sekitar 15-20 menit, tergantung kondisi lalu lintas.

Peluang dan Tantangan

Peluang Karir dan Pengembangan Profesional

Bekerja sebagai Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional menawarkan berbagai peluang karir dan pengembangan profesional. Perusahaan berkomitmen untuk mengembangkan potensi karyawan melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan.

Jenjang Karir: Jenjang karir di PT InnoArk Servis Internasional terbuka lebar bagi karyawan yang berprestasi dan memiliki potensi. Karyawan dapat dipromosikan ke posisi yang lebih tinggi, seperti Senior Customer Support Executive, Team Leader, atau Supervisor.
Program Pengembangan: Perusahaan menyediakan berbagai program pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan, seperti pelatihan teknis, pelatihan soft skills, dan mentoring.
Sertifikasi: PT InnoArk Servis Internasional mendukung karyawan untuk mengikuti program sertifikasi yang relevan dengan bidang IT, seperti sertifikasi ITIL, CompTIA, atau Microsoft.
Rotasi: Karyawan berkesempatan untuk mengikuti program rotasi ke departemen lain atau lokasi kerja yang berbeda, sehingga dapat memperluas pengalaman dan pengetahuan mereka.

Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja

PT InnoArk Servis Internasional memiliki budaya kerja yang positif dan inklusif. Perusahaan menjunjung tinggi nilai-nilai profesionalisme, kerjasama, dan inovasi. Lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif mendorong karyawan untuk berkembang dan memberikan yang terbaik.

Nilai Perusahaan: Nilai-nilai perusahaan PT InnoArk Servis Internasional meliputi integritas, profesionalisme, inovasi, kerjasama, dan kepuasan pelanggan.
Suasana Kerja: Suasana kerja di PT InnoArk Servis Internasional kondusif dan suportif. Karyawan didorong untuk berkolaborasi, berbagi ide, dan memberikan masukan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Work-Life Balance: Perusahaan memperhatikan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi karyawan. PT InnoArk Servis Internasional memiliki kebijakan yang mendukung work-life balance, seperti fleksibilitas waktu kerja dan cuti yang memadai.
Aktivitas: Perusahaan menyelenggarakan berbagai kegiatan karyawan, seperti gathering, team building, dan kegiatan sosial lainnya, untuk mempererat hubungan antar karyawan dan meningkatkan semangat kerja.

FAQ tentang Customer Support Executive (IT) PT InnoArk Servis Internasional, Batam

Apa saja tanggung jawab utama seorang Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional, Batam?

Sebagai Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional, Batam, tanggung jawab utama Anda adalah memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait produk dan layanan IT perusahaan. Ini meliputi menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat), mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis, serta memberikan solusi yang efektif dan tepat waktu. Selain itu, Anda juga bertugas untuk mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan.

Kualifikasi apa yang dibutuhkan untuk menjadi Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional, Batam?

Umumnya, PT InnoArk Servis Internasional mencari kandidat dengan pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait. Pengalaman sebelumnya dalam customer support IT menjadi nilai tambah. Keterampilan yang dibutuhkan meliputi pemahaman dasar tentang jaringan komputer, sistem operasi, dan perangkat keras. Kemampuan berkomunikasi dengan baik (lisan dan tulisan), problem-solving, dan berorientasi pada pelanggan juga sangat penting.

Apa saja manfaat yang ditawarkan PT InnoArk Servis Internasional kepada karyawannya, khususnya Customer Support Executive (IT)?

PT InnoArk Servis Internasional umumnya menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif. Ini biasanya mencakup gaji pokok yang sesuai dengan pengalaman, tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan), tunjangan hari raya, dan asuransi ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan). Selain itu, perusahaan juga seringkali menyediakan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan karyawan, serta kesempatan untuk berkembang karir di bidang IT.

Bagaimana lingkungan kerja di PT InnoArk Servis Internasional, khususnya bagi tim Customer Support IT di Batam?

PT InnoArk Servis Internasional berusaha menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif. Tim Customer Support IT di Batam umumnya bekerja dalam tim yang solid, saling membantu dalam menyelesaikan masalah. Perusahaan juga menekankan pada komunikasi yang terbuka dan transparan. Selain itu, perusahaan sering mengadakan kegiatan team building untuk mempererat hubungan antar karyawan dan meningkatkan semangat kerja. Lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk belajar teknologi baru juga menjadi daya tarik. Untuk pemahaman lebih rinci mengenai kompensasi karyawan, perhatikan Daftar Gaji yang telah disiapkan
.

Bagaimana cara melamar pekerjaan sebagai Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional, Batam?

Cara terbaik untuk melamar pekerjaan di PT InnoArk Servis Internasional adalah melalui portal karir perusahaan (jika ada) atau melalui situs web lowongan kerja populer seperti LinkedIn, JobStreet, atau Kalibrr. Pastikan untuk memperbarui CV dan surat lamaran Anda dengan informasi yang relevan dengan posisi yang dilamar. Sorot pengalaman Anda di bidang customer support IT, keterampilan teknis, dan kemampuan komunikasi. Ikuti instruksi yang diberikan dalam iklan lowongan kerja untuk memastikan lamaran Anda diproses dengan benar. Bagi para pencari kerja, informasi mengenai Lowongan Kerja Asisten sangatlah penting untuk kelanjutan karir